16. 一桶方便面

  一间不大的民宿大堂。
  此时，前台区域站了6个人，显得稍微有些挤了。
  让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。
  民宿大堂中。
  听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。
  张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼。
  也没跟这个黑心的小老板多计较。
  赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼。
  心中依然有一丝忐忑不安。
  ‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？
  看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚。
  对自己的认识产生了深深的怀疑。
  但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期。
  和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。
  “老板，咱们是不是规矩定的太严了？“”毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。“”不然，客人谁还来呀？”
  赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。
  “小美，你错了！”
  “没看到那刚刚几名客人的眼神吗？“”是佩服、尊敬以及幸福的目光。
  “咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。
  “只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”
  “客人也会觉得自己得到了尊重。”
  “我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”
  “你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？“”你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”
  一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。
  此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。
  竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。’
  “行走在伟大的道路上总是孤独的。“”你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的。“”我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。“”为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去。“”哪怕”
  赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。
  “哪怕，客人一时误解。“”给了我们一星差评也没关系。“”这正是我们想要的。“”大家要甘之如饴地对待这些给一星差评的客人。“”要更加贯彻执行我们民宿的规矩。“”让他们感受到我们民宿与众不同的地方。“”久而久之，总有一天他们会被感化的。”
  墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来。
  ‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。’
  双手放在孙小美柔美的肩膀上。
  赵长平语气认真
  “小美，你记住。”
  “对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的。”
  “他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。‘”反而对那些一二星差评的客户，你可千万要上心。“”把我们的‘规矩’贯彻到底。“”否则，半途而废。“”我们的一片良苦用心可就全部白费了！”
  看见孙小美，乖乖地点了点头。
  赵长平悬着的心，总算是放了下来。
  其实，赵长平的潜台词很简单。
  ‘五星好评的客户不用管，爱来不来，又不产生什么评分的，来了还占位置。
  这些规矩给他们上了，估计也动摇不了这帮添狗的态度。
  毕竟，添狗么！善于脑补。
  所以说，添狗不得house，包括酒店房间也是一个道理。
  至于，一二星差评，那可是重点客户。
  啥规矩都得好好地招呼上了。
  最后，折磨得欲生欲死。
  在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评。
  多完美的收割对象！’
  “好吧，小美。“”我们未来的大堂经理。“”接下来的服务，就交给你了。“”我和二柱子晚上还得回学校，明天一早还要上课。“”这里的一切就拜托你了。”
  说完后，赵长平还像个大领导似的。
  在孙小美的肩膀上拍了拍。
  还牵起那柔若无骨的小手，轻轻地握了握，使劲地揩了几遍油。
  给了孙小美一双饱含托付和信任的眼神。
  气的孙小美连忙把手一抽、脸一撇，两边的小脸红扑扑地像个气包子。
  摸的开心了的无耻之徒赵长平。
  哈哈一笑，招呼一声二柱子一起推门而去。
  生气过后的孙小美，似乎还没有反应过来。
  看着，空荡荡的民宿大堂。
  ‘这里就交给我负责了？’
  ※※※
  张启明提着行李，刷开了自己的201房间。
  走进客房，想着自己坐过山车一般的心路历程，张启明有些难受。
  不知从何时起，自己竟然变得这么好脾气了？
  也许，从失眠那天起，就开始了吧。
  困扰自己许久的失眠就像潜伏在夜晚的噩梦，让自己变得疯狂，变得不顾一切起来。
  忽然间，张启明觉得还不是很困。摸摸肚子，有点饿。
  想起自己中午也没吃多少东西。
  出来得又匆忙只带了一些换洗衣物‘只能去这家黑店，买些速食食品了。’
  刚想打起床头的服务电话，呼叫前台送包泡面上来。
  忽然间，想起那名黑心小老板说的规矩。
  暗自骂了一句‘奸商’。
  拿起房门卡推门而出，缓步走到一楼前台。
  “给我拿一桶方便面。”
  “好的，您稍等一会儿，我看看价格。”
  孙小美的服务态度简直完美。
  甜甜的笑容绽放在绝美的脸蛋上。
  让张启明这个久经阵仗的中年大叔，都一阵惊艳‘这个前台小姑娘好漂亮。
  也不知道怎么被那个黑心的小老板骗来的。’
  有人说，颜值即正义。
  这话，放张启明此刻，一点儿都没错。
  看着前台的小姑娘。
  张启明心想‘这家民宿黑归黑，但是前台服务人员的外貌条件真还不错。
  就这个水准，拿到哪个学校都是够得上校花级别了。
  太委屈了，在这一间破烂的小民宿做着前台的工作。
  也不知道这小姑娘是咋想的。’
  “一共消费48元，请问您刷卡还是现金？”
  “什么？什么东西要48元？“
  “””这么贵，怎么这么黑？”
  张启明愤怒了，觉得太过份了。
  房间费贵就算了，廉价得才卖几块钱的方便面，都要48元！
  这么贵，简直太黑了！
  “这个是老板的定价，我也没有办法。”
  “请问，您还需要购买吗？“
  “””如果您不买的话，大概开车20分钟到县里面。“”那里有很多饭店。”
  孙小美有些委屈的，这些明明是黑心小老板定的价格。
  她也没有权利更改。
  客户的不理解和愤怒。
  作为受过良好服务行业职业教育的自己。
  只能笑脸相迎默默承受。
  张启明此刻只想一走了之，今天受的气够多了。
  可是，肚子非常不争气地‘咕咕’叫了起来。
  自己也没有任何力气开车去县城了。
  “算了算了，就当我做慈善了。“”那就给我拿一桶吧，我刷卡。”
  张启明看着，这满脸委屈的小姑娘，心中似乎有些过意不去。
  心想‘这都是那个黑心小老板定的价格，跟这小姑娘能有什么关系呢？“”谁叫自己有求于人呢，就当被宰了吧。’
  刷完卡后。
  张启明眼见前台小姑娘，拿着一个红色的小桶。
  装了大概四袋左右的纸袋装方便面推到自己面前。
  “？？？？你这是什么东西？“
  “””我要的是一桶方便面啊？”
  张启明今天见的奇葩多了去了。
  怎么到了饭点了还出这么多幺蛾子。
  “咦，这位先生，刚刚您不是说拿一桶方便面吗？“”没错啊，这里装了满满一桶方便面。“”一共4包方便面，按照老板定价。“”每包方便面12块钱，一共48元，没错呀！
  这时，张启明忽然觉得。
  刚刚，那同情前台小姑娘的心情。
  都特么喂狗了！