16. 一桶方便面
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此时,前台区域站了6个人,显得稍微有些挤了。
让这个冷冷清清的破旧小民宿,有了一丝生气。
民宿大堂中。
听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。
张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼。
也没跟这个黑心的小老板多计较。
赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人,提着行李上了楼。
心中依然有一丝忐忑不安。
‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧?
看到客人上楼后,孙小美忽然有些愧疚。
对自己的认识产生了深深的怀疑。
但是,出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期。
和一直以来接受的良好服务教育理念,依然弱弱的抗辩了几句。
“老板,咱们是不是规矩定的太严了?“”毕竟能来几个客人不容易啊,咱得好好招待啊。“”不然,客人谁还来呀?”
赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学,眼神中散发着圣人一般的光辉。
“小美,你错了!”
“没看到那刚刚几名客人的眼神吗?“”是佩服、尊敬以及幸福的目光。
“咱们的理念是做好服务,而不是无止境的满足客人无礼的需求。
“只有企业和客人都得到实惠和利益,都得到互相彼此的尊重,企业才能发展的更好。”
“客人也会觉得自己得到了尊重。”
“我们企业所要打造的是,一个像家一样的民宿,未来要发展成一个像家一样的大酒店。”
“你有见过在家里面自己动手,觉得受到了冷遇的情况吗?“”你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么?”
一席话说出来,惊得孙小美目瞪口呆,哑口无言。
此刻,在她幼小的人生观里面,似乎发生了一些偏差和扭曲。
竟然让她觉得‘这么说起来,好像有些道理。’
“行走在伟大的道路上总是孤独的。“”你们要记住,赚钱并不是我们最终的目的。“”我们所做的是重新树立行业的标准,打造一个全新的酒店服务体系。“”为了这个目标,无论多么艰难曲折,我们也要坚定不移地走下去。“”哪怕”
赵长平一本正经地胡说八道,脸上此刻充满了圣人般的光芒。
“哪怕,客人一时误解。“”给了我们一星差评也没关系。“”这正是我们想要的。“”大家要甘之如饴地对待这些给一星差评的客人。“”要更加贯彻执行我们民宿的规矩。“”让他们感受到我们民宿与众不同的地方。“”久而久之,总有一天他们会被感化的。”
墨迹了半天,赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来。
‘这样弯弯绕的说法,系统总不会盼我犯规了吧。’
双手放在孙小美柔美的肩膀上。
赵长平语气认真
“小美,你记住。”
“对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的。”
“他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。‘”反而对那些一二星差评的客户,你可千万要上心。“”把我们的‘规矩’贯彻到底。“”否则,半途而废。“”我们的一片良苦用心可就全部白费了!”
看见孙小美,乖乖地点了点头。
赵长平悬着的心,总算是放了下来。
其实,赵长平的潜台词很简单。
‘五星好评的客户不用管,爱来不来,又不产生什么评分的,来了还占位置。
这些规矩给他们上了,估计也动摇不了这帮添狗的态度。
毕竟,添狗么!善于脑补。
所以说,添狗不得house,包括酒店房间也是一个道理。
至于,一二星差评,那可是重点客户。
啥规矩都得好好地招呼上了。
最后,折磨得欲生欲死。
在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评。
多完美的收割对象!’
“好吧,小美。“”我们未来的大堂经理。“”接下来的服务,就交给你了。“”我和二柱子晚上还得回学校,明天一早还要上课。“”这里的一切就拜托你了。”
说完后,赵长平还像个大领导似的。
在孙小美的肩膀上拍了拍。
还牵起那柔若无骨的小手,轻轻地握了握,使劲地揩了几遍油。
给了孙小美一双饱含托付和信任的眼神。
气的孙小美连忙把手一抽、脸一撇,两边的小脸红扑扑地像个气包子。
摸的开心了的无耻之徒赵长平。
哈哈一笑,招呼一声二柱子一起推门而去。
生气过后的孙小美,似乎还没有反应过来。
看着,空荡荡的民宿大堂。
‘这里就交给我负责了?’
※※※
张启明提着行李,刷开了自己的201房间。
走进客房,想着自己坐过山车一般的心路历程,张启明有些难受。
不知从何时起,自己竟然变得这么好脾气了?
也许,从失眠那天起,就开始了吧。
困扰自己许久的失眠就像潜伏在夜晚的噩梦,让自己变得疯狂,变得不顾一切起来。
忽然间,张启明觉得还不是很困。摸摸肚子,有点饿。
想起自己中午也没吃多少东西。
出来得又匆忙只带了一些换洗衣物‘只能去这家黑店,买些速食食品了。’
刚想打起床头的服务电话,呼叫前台送包泡面上来。
忽然间,想起那名黑心小老板说的规矩。
暗自骂了一句‘奸商’。
拿起房门卡推门而出,缓步走到一楼前台。
“给我拿一桶方便面。”
“好的,您稍等一会儿,我看看价格。”
孙小美的服务态度简直完美。
甜甜的笑容绽放在绝美的脸蛋上。
让张启明这个久经阵仗的中年大叔,都一阵惊艳‘这个前台小姑娘好漂亮。
也不知道怎么被那个黑心的小老板骗来的。’
有人说,颜值即正义。
这话,放张启明此刻,一点儿都没错。
看着前台的小姑娘。
张启明心想‘这家民宿黑归黑,但是前台服务人员的外貌条件真还不错。
就这个水准,拿到哪个学校都是够得上校花级别了。
太委屈了,在这一间破烂的小民宿做着前台的工作。
也不知道这小姑娘是咋想的。’
“一共消费48元,请问您刷卡还是现金?”
“什么?什么东西要48元?“
“””这么贵,怎么这么黑?”
张启明愤怒了,觉得太过份了。
房间费贵就算了,廉价得才卖几块钱的方便面,都要48元!
这么贵,简直太黑了!
“这个是老板的定价,我也没有办法。”
“请问,您还需要购买吗?“
“””如果您不买的话,大概开车20分钟到县里面。“”那里有很多饭店。”
孙小美有些委屈的,这些明明是黑心小老板定的价格。
她也没有权利更改。
客户的不理解和愤怒。
作为受过良好服务行业职业教育的自己。
只能笑脸相迎默默承受。
张启明此刻只想一走了之,今天受的气够多了。
可是,肚子非常不争气地‘咕咕’叫了起来。
自己也没有任何力气开车去县城了。
“算了算了,就当我做慈善了。“”那就给我拿一桶吧,我刷卡。”
张启明看着,这满脸委屈的小姑娘,心中似乎有些过意不去。
心想‘这都是那个黑心小老板定的价格,跟这小姑娘能有什么关系呢?“”谁叫自己有求于人呢,就当被宰了吧。’
刷完卡后。
张启明眼见前台小姑娘,拿着一个红色的小桶。
装了大概四袋左右的纸袋装方便面推到自己面前。
“????你这是什么东西?“
“””我要的是一桶方便面啊?”
张启明今天见的奇葩多了去了。
怎么到了饭点了还出这么多幺蛾子。
“咦,这位先生,刚刚您不是说拿一桶方便面吗?“”没错啊,这里装了满满一桶方便面。“”一共4包方便面,按照老板定价。“”每包方便面12块钱,一共48元,没错呀!
这时,张启明忽然觉得。
刚刚,那同情前台小姑娘的心情。
都特么喂狗了!