第151章 自觉不自觉

  沈跃靠在椅背上,抽了一口烟,那语气让人听了想流泪,“没有啊,一下子工作量多了几倍,然后就画了个饼,我是真不想干啊。”
  “这个老抠,”杨勇低声骂了一句,声音正好能让沈跃听清,
  随后又说道,“没事没事,你做的事大家都看在眼里,回头公司调薪,老冯不能还卡你的工资吧,他要给你涨少了,我都看不过去,放心,面包牛奶肯定都会有的!”
  被灌了几口鸡汤,沈跃略感不适,闲扯几句之后,就挂了电话。
  继续看资料,
  客服部的部门职能,最早还是沈跃写的,后来周娜来了之后,在这个基础上稍作修改,形成现在的文档资料,
  总的来说,这个部门的主要职责有这么几个,
  首先是客户对接,也就是客户签约之后,立刻与他们取得联系,并按照标准格式建立客户档案,指导客户在当地注册分公司,租赁门店和招人,
  后来多了一个,协助办理当地的快递经营许可证等证明,
  嗯,虽说是同城配送,也是需要取得相应的经营资质,否则就成非法经营了,如果是跨地区乃至跨省配送,还需要取得全国性的快递经营许可证,只是现在公司还没开展全国快递业务,暂时用不上,不过好像听冯老板提过一嘴,他正在找人办这个证,也不知道进展怎么样了。
  其次是物料需求的统计和发放,比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件,快递员工作服等等,只是冯老板那个小气鬼,以市场还没启动为由,连工作服都没做,其他的实物材料也是一样都冇。
  第三个是问题的接收与反馈,这个也是客服的重点工作,当客户对公司或产品平台有问题及建议,就会反馈到客服这里,客服汇总之后,将这些问题与建议进行分类,发给不同的部门去解决,等解决之后,再反馈给客户,
  沈跃看到这里时,不禁眉头紧皱,
  好像到目前为止,客户就算有什么问题和建议,也是直接跟招商部,或者两位老板反馈,作为客服部的核心工作,反而成了摆设,这样一来,上面的人累死不说,下面的人却不能及时得到消息,很容易造成管理上的脱节。
  闭上眼睛轻轻揉了揉眉心,沈跃深吸一口气,将这个问题放到一边,继续往下看。
  最后一个是月度回访,这个应该是跟第三项紧密相关的,回访也是收集问题与反馈信息的过程,但没有第三项,这个同样成了摆设,你连具体情况都不知道,回访客户聊什么?聊晚上吃啥,然后等着挨批啊?!
  关掉文档,后面的工作流程沈跃也不想看了,连部门职责都无法履行,哪来的流程去给你做?
  不仅客服工作流程他不看,就连市场部和运营部的信息他也没看,
  打开威信,让蔡静雯把自己拉到业务部门群里,
  沈跃先没发言,而是看了一眼群员信息,当即脸色一黑,随后私聊蔡静雯,“这个群的管理员是谁?”
  蔡静雯立刻回复,“原来是陆总,现在不知道哦。”
  沈跃长叹一口气,抄起手机给杨勇拨了过去,“勇哥,现在业务群的管理员是谁,你知道不?”
  杨勇有点懵,“不知道啊,”
  顿了一下又说道,“你是要加群吗,我拉你进来。”
  沈跃无奈地撇撇嘴,“我已经进去了,不知道就算了,我问一下冯董吧。”
  挂掉电话,起身跑到董事长办公室,
  冯亚金依然坐在沙发上,看到他过来,抬起头笑道,“沈总,有事吗?”
  沈跃抿嘴一笑,说道,“冯董,我想问一下,除了全公司群,现在公司其他几个微信群的管理员都是谁?”
  “管理员?”冯亚金有点意外,不明白他为什么问这个,不过还是说道,“招商群是刘总,业务群是陆总,”
  说到这里,他已经反应过来,“哎呀,陆总走的时候忘了移交管理权,你跟他联系一下,让他转给你吧。”
  沈跃顿时呆住,让我打电话?
  你们打破的烂摊子让我来擦屁股?鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。
  深吸一口气,冷静一下先。
  正准备说话,这时冯老板也觉得不妥,摆摆手说道,“还是我来打吧。”
  你自觉最好!
  沈跃微微点头,“哦,那我先回去了。”
  回到办公室,系统提示,自己已经成了管理员,
  而且,陆朋也非常自觉地退出该群!
  至于周娜,早就已经不在群里,估计是离职当天就自动退群了吧。
  沈跃长叹一口气,随后在群里发了第一个消息,
  “请各位同事,将自己入职以来的工作进行总结,并于明天下午三点前报给我。”
  新官上任三把火,虽然自己不是新官,但这第一把火已经烧起来了。
  沈跃刚端起茶杯喝了口水,就看见冯老板在里面冒泡,
  “各位可以直接发到群里,大家都互相看一下。”
  沈跃老脸一垮,
  有你这么管事的么?
  刚才还夸你自觉,这么快就不自觉了,
  呵,老板。
  不过老板都发话了,他能怎么办呢,只能默认。
  片刻后,李成先回了个OK的手势,随后说道,“沈总,有没有格式要求的?”
  沈跃立刻回复,“没有,流水账也行,主要看大家日常的工作内容。”
  这回没人问了,下面浮现一串1,
  也不知道这个1是从哪里兴起来的,怎么好像每个公司都有人在用。
  嗯,现在不是想这个的时候。
  第一把火点燃,沈跃开始考虑第二把火,
  拿过记事本,在上面写写画画,将自己的思路理了一遍,
  花了一个多小时,才总算弄了个大概,
  至于是否可行,还需要看一下明天各人提交的工作报告。
  ……
  第二天下午,所有人都准时将各自的工作总结发到业务威信群,
  沈跃将所有文档全部下载下来,然后点开仔细看。
  半个小时后,他对各人的工作有了个大致印象。
  随后拿起记事本,翻到昨天写的地方看了看,
  最后在脑子里过了一遍思路,起身就往董事长办公室跑。
  冯亚金依然坐在沙发上,一看敲门进来的还是沈跃,顿时笑道,“有事?”
  “嘿嘿,”沈跃干笑两声,说道,“就是关于业务部门工作的事情,我想跟您汇报一下。”
  “哦,”冯亚金应了一声,稍微坐正身体,指了指沙发,“坐下说。”