第一百九十一章 售后服务
早上刚刚洗漱完毕，手机就响了：“喂，是钟大同吗？我是你的小区邻居老陈啊，我的车好像丢了。”
“不会吧，咱们小区保安好像还可以啊？你要不要再找找。”
“不是，我在老家丢的车。”
“嗨，你不要着急，先给保险公司打电话报案，再去派出所报警，开一张报案回执。”
“保险公司电话是多少啊？我的保险卡在车上，我不知道啊。”
我手忙脚乱的从背包里面掏出一个笔记本，翻看了一阵说道：“你记一下，你买的是大西洋保险公司的单子，报案电话是988888，前面加深圳的区号0755，0755988888。对，还有保单号码是1234567890，其他的车牌号这些你记得住的吧？”
“钟大同你要帮我啊，看看保险公司能不能多赔一点钱给我。”
我知道大部分人遇到事情找人帮忙，不一定是那个人真的能帮多大的忙，而是希望能够找到一个安慰自己的人，或者是一个能够推卸自己责任的人。我满口答应道：“放心吧，你给保险公司打电话以后，赶紧去派出所拿到报案回执。剩下的理赔我帮你跑。”
“哎呀，谢谢谢谢。”
陈先生还没有从老家回来，俞老师又出险了，她的车停在路边，不知道被谁的车给刮了一下，左后翼子板刮掉了一条长长的漆面。俞老师给我打电话说：“钟大同，你过来帮我处理一下。”
我问道：“俞老师，你给保险公司报案了没有？”
俞老师理所当然的说道：“我哪里知道这些事情啊？早上才看见被刮了，也不知道是谁干的。就开车走了。你不就是保险公司的人吗？我报给你就行了，反正我是你的客户，你来帮我搞定就行了。”
陈先生这种人看起来不像高级知识分子，我还能理解他丢车以后找我这个卖保单给他的人帮忙，俞老师作为一个高级知识分子，不应该认为我这种销售业务员能够对理赔有什么处理能力啊，拿财务工作来比方，要是一个人既担任会计又担任出纳，可以自己给自己的单据报销，任何人都知道这是不合理的安排，为什么很多人认为卖保险的应该处理理赔？业务员销售的时候不应该误导客户，这是最重要的，而不是业务员能够帮助客户理赔。
还有一个麻烦的事情，俞老师开车去了学校上班，没有在案发现场报案，这个对保险公司来说是可以拒赔的，我到哪里去找地方重组现场？
正在抓狂，忽然想起来皇浦山前一阵子带来过一个老乡，说是一家修理厂的厂长，姓骞，留下了一张名片，说是有什么修车的业务可以介绍给他，特别是保险理赔的修理业务，有介绍费。虽说当时我们三个还聊了好一会，但是我可不认为这个在关外的修理厂能有什么高超的技术，只是出于礼貌，才和这一位骞厂长互换了名片。
现在可管不了那么多了，俞老师这种女知识分子，要是尖刻起来，能够烦你一辈子。我决定给骞厂长打电话，看看他能不能帮忙。
“喂，请问是骞厂长吗？你好，我是钟大同，前几天皇浦山和你来过我这里，对对对，是在人才市场附近。”
骞厂长说道：“哎呀，稀客啊，钟老板找我有什么事情吗？”
我把俞老师的事情给他介绍了一下，有一点为难的说道：“这个单子估计没有多少钱，还毕竟麻烦，她算是离开现场了，保险公司可能不会赔的。”
骞厂长笑了笑说：“没事，这种单子我们见得多了，你只管叫她把车开来吧。”
我没想到骞厂长这么好说话，连忙应承下来。我想了一会，决得还是自己出马走一趟好一些，起码应该看看骞厂长的修理厂设备和管理情况吧，要是这个修理厂不合适，我还有转圜的余地，让俞老师自己去，不合适的话，她肯定就要发毛了。
给俞老师打电话，告诉她已经联系好了修理厂，我一会就上门，把她的车开去修理。俞老师明显松了一口气说道：“哎呀，这怎么好意思啊，太谢谢你了。”
骞厂长的工厂看着还行，规模不小，工人也都身穿统一的工作服，工厂的工位井井有条，地上干干净净的，比起大多数不是4s店的修理厂已经强很多了。
看着工人把俞老师的车停在一旁，我递了一根香烟给骞厂长说道：“会不会很麻烦？女司机的想法就是让人捉摸不透的，本来报哥案子就完的事情，她非要让我搞。”
骞厂长说：“你是不是还没有给客户搞过理赔？”
我说道：“有啊，都是按保险公司的流程，该报案报案，该拿责任认定书找交警，我就是帮着客户交资料，跑跑腿。”
“那你知道车险有一千块钱免赔额吧？这个怎么处理的？”
我楞了一下，两千年初，车险确实还有一千块钱免赔这个规定，就是保险赔款要是不到一千块钱就不陪了，要是超过一千块钱就要扣除一千块钱再赔偿。我没想到骞厂长会问这个，估计他有什么办法处理吧。我很虚心的问道：“这个，好像处理不了。是有一些保险业务员对这个事情不满，觉得我没有帮忙。”
“你可能直接客户不多，这些业务员已经帮你挡了客户的一部分要求。你今天开来的这一台思域，这个女司机应该不是不知道要报案的原因，她的目的我觉得是想一分钱不掏，把车修好。”
果然是人间处处皆学问啊，要是我亲自跑来处理这个单子，也不知道这里头有这么多花花肠子。我问道：“这事情好搞吗？”
骞厂长微微一笑说：“没事，我手里正好有一台桑塔纳，右前翼子板也刮了，这两台车可以重组一次车祸现场，反正翼子板都要修了，搞大一点，不就把一千块钱免赔报出来了嘛。”
我佩服骞厂长的胆量，他的思路就是重新造事故现场，扩大修理范围，提高理赔额度。反正他是开修理厂的，肥水流不到外人田里面。
我想起来陈先生丢车的单子，问道：“要是丢车了，有什么办法可以多赔一点？”
骞厂长说：“这个没办法。要是买了盗抢险，丢车最好是不要找回来。要是在保险公司的确认期里面找回来了，保险公司不会赔钱，车主倒是要花不少的钱修车，可能还要花钱取车，不划算。”
丢车的案子保险公司不是马上赔偿的，要等着几个月以后，确定找不回来了，到执法机关开证明才能进入理赔程序的。我知道骞厂长的意思，要是找回来失车，车本身估计已经要花一大笔修理费，然后各种办案费用一交，其实是不划算的。