194.第一百九十四章 心态崩坏
只是爱情这种东西很难讲，算了，远哥是有主意的人，也用不着他操心，他自己女朋友都还没搞定呢，赵世洪这么一想，也就把心事放下了。
一行人在商场里逛了一圈又下到一楼，依旧是乘坐自动扶梯下去。
相比二楼稀稀拉拉的顾客，一楼就热闹了许多，大家逛商场，都习惯从一楼开始慢慢逛。
这时，看到一楼里已经有了十几位顾客，梁影原本幸灾乐祸的脸上露出了不好的神情，她最好康瑛的商店里一个人都没有，这样就开心了。
没想到，一楼这么早还有十来个顾客，一天算下来，应该也有小百号人吧？
梁影这么想着，心里就有点酸溜溜的了，原本平衡了的心又开始失衡。
这时，一楼的店长见康瑛下来巡查商场，便上前招呼她。
“怎么样？今天有什么事吗？”康瑛问道。
“一切正常，到现在和昨天差不多。”店长道。
康瑛一听就明白了，店长说的是，今天顾客在这个时间段来的和昨天差不多，这就说明接下来人流可期，康瑛心头一松，神色也越发愉悦起来。
梁影在边上听了，笑嘻嘻地道：“你们这里每天都是这么多人吗？？
她这话明显不怀好意，每天都这么几个人的话，商场开不了一个月肯定就倒闭了。
“这只是上午嘛，老百姓一般不这时候来逛商店，不过和别的商场比起来，我们人算多的了，就怕一会到的人会井喷，我们正在通知店员们做好应对的准备。”
梁影话音才落，谁知道店长却实诚地这么回答。
因为店长看到她是和康瑛一起出现的，还以为是老板的好友，便一一道来。
这也不是什么商业秘密，梁影也不是她的竞争对手，所以康瑛也没有阻止店长说这些情况。
“你们一天最多的时候能有多少顾客呀？”梁影神色不善地问。
“具体也没有统计，但是，开业的时候应该是高峰期吧，三五千人总是有的，后面这几天也有两千多人进出。”店长道。
梁影听了，就觉得心里很不痛快，同时也恨恨嫉妒，两千多个人啊！如果这两千多个人里面，有几十个人转化为客户，好像也是一个挺大的数字，毕竟康瑛这里卖的都是几千的电器。
就在这时，有顾客要看冰箱，店长赶紧去招呼顾客了，梁影看着琳琅满目的商场，心绪很复杂，总觉得，康瑛似乎藏了个聚宝盆在这里。
于是梁影皮笑肉不笑地道：“看不出来呀，康瑛姐，你这商店的生意还挺好的。”
康瑛嘴角微微上扬，淡淡地一笑道：“也就如此吧！”
康瑛不想说出灭自己威风的话，言出法随，老是心心念念不好，说不定就会应验了。现在商场开门正红火着呢，她当然愿意多说吉利的话，这也是做生意人的一种迷信吧。
梁影听了，心情沉落到了低谷，她还想着埋汰康瑛的商场，让时江远对康瑛产生嫌弃之心呢，可是看这副情形似乎不太可能啊？
这里的店员统一着装，仪容整齐，她发现，女店员甚至还化了淡妆，服务态度也十分的热情，令人如沐春风一般，比起燕莎、王府井里的大商场来说，这里的服务甚至更加贴心。
毕竟京城大商场那些营业员，个个都很高傲，顾客进去买东西，就像欠了她们250多块钱一样。哪有可能象康瑛这里，给顾客以细致的介绍，耐心的服务。
这时梁影就看到那名店长和顾客认真地介绍完，顾客却摆摆手说不买了，要走，但店长却依旧很热情，没有对顾客翻脸。
梁影撇了撇嘴，不屑地道：“康瑛姐，你们这里的服务员就实行这样的奴化服务吗？低声下气的，就为了赚两个钱，这样值得吗？”
梁影说这话时，正好走近了柜台，身边有几个营业员，听到梁影的话，大家一阵错愕，不禁面面相觑。
康瑛闻言，又察觉到手下的情绪，顿时心中有气。
梁影说这些话打击了营业员们的自尊心，最重要的是梁影一身时尚的打扮，大都市的时髦女郎自带气场，仿佛具有某种权威的光环一般，几句话就让营业员们精神萎靡了一成。
康瑛在营业员里已经建立起了自己的威信，她说一不二，赏罚分明，奖惩有度，大家都很听她的话，也觉得她让大家做的事都是正确的。
现在梁影用一种权威的语气来推翻康瑛的要求，令康瑛的权威性岌岌可危，眼看着那几个服务员脸上有崩塌之色，康瑛忍不住道：
“我们做的生意就是服务行业，服务行业讲究的就是让顾客如沐春风，以顾客就是上帝为宗旨，让顾客有好的购物体验。
就像刚才我们的店长，送走了那位没有购物的顾客，但是她的礼仪和文明的态度一定留在了顾客的心里，这次他不买，下一次他如果想买，一定会想到我们友谊商场。
设身处地，换位想想，如果去商店里购物，你是愿意被营业员高高在上地接待，冷言冷语，恶语相向，还是愿意被人如沐春风，细心接待呢？
我想一定是选择后一种吧？
每个行业都有每个行业的职业素养：警察的职业素养就是威严、敏捷，除暴安良；法官的职业决定了他们必须严肃权威。
我们作为服务行业的从业人员，我们的职业素养就是春风化雨，宾至如归，我不觉得我们的服务态度有什么不对？更不能用低人一等来衡量。”
康瑛一番话，把梁影说的哑口无言，而营业员们听到康总对自己的肯定，心里也觉得有了强大的精神支持，神色渐渐趋于平静。
但康瑛应知道，裂痕在大家心里肯定会产生，这些话这些心态也不是梁影一两句话就能让他们崩溃的，而是因为之前他们的身份都是国营企业的职工，在计划经济年代，他们都是高高在上的人物，然而转制之后，他们就只能放下架子，回归服务行业的本原。
他们现在心态不稳，所以梁影的话才让他们动容。
不过康瑛自有其他的办法来来稳定他们的心态