第143章 回访客户

  最近的一段时间，周阳把大部分精力都放在了创业项目、寻找风投上面，其实，这也是受到目前整个社会大环境的影响，
  广播、电视、媒体、报纸上都在鼓励大众创业，对于周阳这样有想法、又不安分的人，那更是强心剂，
  但是，毕竟，他现在的处境还不适合创业，因为，创业最主要的是资金问题，
  如果周阳有足够的资金支持，凭借着他这骨子干劲，说不定真的能干出一片天地。
  可问题是，没钱！
  周阳也是这样认为的，他想，自己没有组建团队，那其实是有原因的，不是他跟那个风投张经理所说的那样，没有找到合适的人选，
  其实，人不人的，有了钱，不就有人了吗？有了钱，到人才市场一招聘，什么人找不到啊？
  所以，关键的，还是没钱！
  但是，他又不能当着人家经理的面说自己没钱，他是个要面子的人，哪能说自己就一个穷光蛋呢？
  穷光蛋还出来混？还想着创业？怎么想的？
  就得打肿脸充胖子，不是钱不钱的事，这样就显得很体面，
  但是，实际上，周阳真的没什么钱，自己养活自己都忙的他手忙脚乱，风里来雨里去的，
  尤其最近一个阶段，脑子像烧坏了一样，盯着计划书、风投这个事，没完没了了，还想着去北京一趟，
  现实是，没钱去北京！不是不想去！
  另外，经过这阵子的折腾，他已经囊中羞涩了，因为最近没怎么跑业务，
  靠着以前的业务，基本上没什么进账的了，
  所以，他只好把去北京的事，先暂时放一放，自己的业务还是得跑起来，
  因此，在他心里，也就一直存着有朝一日去北京的念想，
  这天，是他去旅行社结账的日子，他跟社里有约定，一个月结一次账，
  “妈的！又把客人带去购物了！以后这样的导游不能用！连个招呼都不打，自作自画的，”
  “哦！客人投诉了吗？”
  “就是客人说的，要不然我哪里去知道？”
  “拉黑！”
  这时，周阳进来了，一脚门外一脚门里就听到办公室里这样的对话，他是一头雾水，
  “什么情况？又出问题了吗？”
  “哦，周阳来了，嗨！就是你的团，有个导游把客人带去购物店了，一呆就是两个小时，客人投诉了，”徐经理说，
  “啊？那客人都说啥了？要紧吗？”
  “客人说，他们被拉去购物店呆了好长时间，说这到底是怎么回事？他们很不高兴，”
  “哦哦！还有这事？”
  “你要不给客人去个电话，安慰安慰他们？我是怕你这个团最后结不到款子，”
  “哦，有那么严重吗？”周阳不以为然，他其实并不知道这里边的利害关系，其实他就是个跑业务的，旅游圈里边的事，他哪有徐经理的这种经验？
  “嗯嗯，我感觉你这个团可能会出问题，凭我的直觉看，客人不会善罢甘休的，”
  “哦，好，我给客人去个电话，”
  “别去电话，你最好直接去客人公司里面安慰，电话里说不清楚的，”
  “哦，这个团应该是已经走结束了，那好吧，下午我去客人单位看看吧，”
  “其实还有两个团，也出问题了，不过，我们已经帮你摆平了，你就把这个团搞定就可以了，”徐经理说，
  “啊？”周阳吃惊的眼神看着经理，
  “没什么的，我们能搞定的，不会有事的，”徐经理笑笑，
  周阳近阶段真的没太把精力放在业务上，他不是在忙活找风投吗？他哪里知道旅游圈里的内幕？充其量，周阳现在，还只是个门外汉，
  不过，他相信徐经理，看得出来，经理是个经验丰富的、认真负责的人，
  他哪里知道他的团交给经理做，其实徐经理已经帮他摆平了很多的事，有导游出问题的，有车找不到的，有餐厅服务跟不上的，有菜品不好的，等等，
  今天这个事，也就是碰巧给周阳赶上了，徐经理的事也一大堆，不可能老是围着周阳的团打转转，
  这个团是一家私营企业，电子厂，是周阳扫街拉来的客户，其实也就是一面之交，
  尽管如此，那也是客户啊，现如今，市场竞争这么激烈，你的客人如果维护不好，很有可能下次就是人家的客户了，
  市场开拓，那不就是把新客户变成老客户的过程吗？开发市场，那得花多大的精力啊，哪有那么容易？
  必须珍惜每一个客户，这都是心血换来的，你的服务如果不如别人，客户才不会给你面子呢！
  其实，周阳还没有意识到这个团会有怎么样的结果，出团之前，80%的团款已经收过来了，按照合同，团队结束后一周之内，再收回剩下的那20%的余款，
  这个团已经结束了三天了，正好下午过去看看情况，
  周阳跟这家小电子厂办公室联系过了，约好了时间，吃过午饭，他来到了电子厂，
  小厂不大，但是，门卫还是比较正规的，由保安公司来管理，这一片都是这种小厂，其实就是民营企业，
  不管怎么说，人家也是企业，周阳记得，大概有40多人，那也是个团队，人家也是艰苦创业才换来的在市场上有这一席之地，
  经过这些日子找风投，周阳真的深有体会，创业，不是那么容易的，就现在这家小小的民营企业电子厂开到这里，那也不容易了，
  而且，还能组织员工出去旅游两天，这也是人家的福利，说明效益还算不错，
  可见这家老板，那也是兢兢业业、生命不息，创业不止，
  不知道啥时候自己也能有这样的一片小天地，那也够了，……
  周阳在这胡思乱想的感慨的时候，门卫喊他：“哎！小伙子，进去吧，张经理等你呢，二楼办公室，”
  周阳从门卫手里接过门牌挂在脖子上，来到院子里的那幢办公楼二楼，
  张经理是个30多岁的女士，身穿工作服，圆脸高个，大眼睛，
  “周阳来了，先坐一下，”她说着，给周阳到了一杯水，
  “这个团，我们走的不愉快，你都知道了吧？”张经理开门见山的说，
  “嗯，是的，今天上午我去公司的时候，才知道，”
  “你看啊，我们一年才有这一次的旅游，也是我们给员工的福利，
  “行程中也没说要去购物买东西，你们也不事先打个招呼，结果，那个导游上车就说了好多这个菊花茶，那个山核桃，
  “临安两日游，结果给他整的有大半天时间去了购物店，
  “叫我这当经理的都没办法交代，你说以后我们还敢再跟你们社合作吗？”
  张经理一口气说了这许多，周阳坐在那里一声不吭的听着，他没想到客人有这么大的情绪和意见，
  周阳记得，当时来这片民营企业厂区拉业务的时候，这家单位最爽气，张经理也最给面子，当天就定下来了，
  现在，周阳坐在这里，他确实没想到客人会有这么大意见，听着经理的话，周阳都觉得对不起她，
  人家跟自己仅仅一面之交，人家图个啥？
  “哦，张经理，这个情况，我已经跟我们社经理沟通过了，其实，我们也是尽心尽力想把事情做好的，
  “谁也不想出事情，但是，这个情况发生了，其实我也是不太清楚，现在，基本搞明白了，是那个导游自己做主的，我们社和我本人，并没有授权他这样做，”
  “那我这边是不管那么多的，总之，是找你们社的，是你们安排的导游，导游是代表了你们社的，”
  “这样吧，张经理，这件事，您看需要我做什么的？我会尽力去挽回您对我们社的不好的印象，
  “我这边，只是负责跑业务，其他那些团队的操作，我这里一般不去插手的，有我们社里的计调来操作行程，
  “所有的安排，包括大巴车，导游，餐饮，酒店等等，都是计调来安排，我可以回去再了解一下有关的细节，”
  “我这边能说的，也就是这次旅游，我们很不开心，你想啊，40几号人，莫名其妙的被拉去购物店买特产，
  “我们游玩的时间都给占用了，换成你，你愿意吗？
  “这样吧，那个余款2350元，我这里还不能结给你，这件事，你得给我一个说法，我也好跟员工们解释，我也好有个交代，
  “其实，小周，我对你没意见，主要我这里下面的员工我得给他们说说吧？”
  “对对对！张经理您说的是，本来嘛，出门旅游，是一件愉快、放松、美好的事，谁也不愿意弄一肚子气回来，
  “这样吧，张经理，我回去再好好跟我们部门经理沟通一下，过两天我再来，”
  还能说什么？周阳也觉得理亏，人家张经理说的在理，现在都没脸面跟她提那个余款的事，
  周阳决定先回去，还是要再问问徐经理，这个团是哪个导游带的，这个导游到底是什么情况？怎么就这样不顾全别人？这样不负责？