第132章 导游考试现场

  听前台小姑娘说，客人的车其实已经快到机场了，就是堵在那里，
  那也就是说，还是有希望的，毕竟一大半路已经走掉了，
  周阳判断，还是可以谨慎乐观的，周阳是什么人啊？久经职场，什么样的事没见到过啊？
  凭直觉，周阳就觉得，事情没有那么悲观！
  果不其然，没过多久，周阳的电话又响了，
  “周阳，到了！他们到机场了，到了！”
  “好！那就好！”
  可以听得出来，电话那头小姑娘激动的声音，
  一场虚惊过去了，却也被搞的有点惊心动魄！
  对于旅游业，周阳以前不是那么了解，现在，在这家旅游门店已经干了几个月，他大致了解了，
  原来，旅游业目前已经改组过，国营企业基本没有了，目前大都是承包制、或者是加盟制，
  只要你肯出资金，你就可以加盟一家旅行社，承包一个旅游门店，
  甚至，你可以在一家旅行社租一个办公桌，你就可以开张收客了！
  周阳目前所在的这家旅行社，其实就是那个女经理承包的一家旅行社门店，
  在周阳没来之前，店里的员工一共有4个，女经理、前台两个小姑娘、还有一个女助理，
  前台两个小姑娘中除了那个负责联系机票的以外，其他人都是女经理的亲戚，
  可以说，一家旅行社门店的组成，大都是亲朋好友，换句话说，一家旅行社门店，就是私人承包的，
  现在，周阳和另外那个小唐被吸纳进来，那就是六个人了，
  而最近，女经理又招进来一个家乡人，男生，说是加强业务拓展，加强外联公关力量，
  女经理是甘肃青海那边的人，现在，在秀水小城也算是创业阶段，
  她这次也要把导游资格证转过来，按照规定，她只要再考一下口试，就可以把她的甘肃青海那边的导游证转到秀水小城来，
  说起导游考试，周阳最近因为跑业务，也没怎么放心上，不像人家小唐，边跑业务边看书，以看书应考为主，
  周阳可是一门心思想把业务做上去，可是，现在，离考试时间仅仅不到一个月了，
  而且，业务上，也正是处于一年当中的接近年底，大部分企事业单位、工厂，基本上已经把本年度旅游任务完成了，
  也就是说，这个阶段，不管你是如何的努力去跑业务，人家各家单位基本上是不会出游了！
  这就造成了周阳在业务上的难度，而这时，女经理又招聘进来一个家乡人来一起跑业务，
  其实，周阳知道，自己都做不出来业务了，换谁也不行，何况又是个外地人，更加的不行了！
  但是，不管怎么说，业务还是需要去联系，去跑跑，而且，要更加的费心思，更加的要绞尽脑汁、施展浑身解数，也更加耗精力！
  那么，导游考试迫在眼前，周阳还没怎么复习，书还有几本没看呢，
  秀水小城的导游考试，还是很正规的，毕竟是国家旅游局下属的秀水小城旅游局主考，
  要求也是很严格，每年通过率在20%左右，而每年报考人数是在不断的增加，
  今年就有近五千人报考，学历要求高中以上，考试形式分口试和笔试两种，必须一次性都通过，都要考过60分，才算及格通过！
  如果笔试和口试当中有一个没有通过，那就不及格，等来年再重新两个一起考，没有补考机会！
  笔试需要考的内容有几本书：【全国导游基础】、【导游业务技能】、【旅游政策法规与职业道德】、【地方导游基础知识】；
  这笔试四本书，以周阳的水平来看，目前，他最最担心的，就是导游基础知识那两本书，因为，书厚，内容杂，需要死记硬背的多，
  关键是，他还没怎么看！这是重点！
  其他两本书，凭周阳的经验，一般都可以对付过去，
  口试需要考的内容是：地方的旅游景点导游词、导游规范服务、导游应变能力及应急事件处理；
  口试内容，周阳其实不怎么怕，因为，周阳的口才，他自己心里有数，比较有信心，
  周阳甚至还参加了市旅游局组织的导游考前培训班，
  笔试课，也就是老师在书本上划划重点，可那也要花时间背啊！现在的时间，哪里够？
  口试课，最后老师会带着大家去全市各大必考景区实地讲解授课，这个还是比较受欢迎的，毕竟，大家可以免费进各大景区逛一圈！
  好，所有课程结束以后，大家就等着每年11月上中旬的、一年一度的导游资格考试！
  周阳真正认真看书的时间，其实就是考前一周的时候开始看的，
  但是，那存脆是临时抱佛脚了，临阵磨枪，不快也亮！
  这次，女经理也要考一个口试，才能把她们那个地方的导游资格证转到秀水小城来，
  周阳心里想，她平时又不看书，又不了解秀水小城的人文历史，古往今来，文化内涵，她肯定过不了！
  不要小看秀水古城，那也是江南这个地方首屈一指的古城，历史文化厚重，2500年的文化底蕴造就了一方水土！
  哪里是临时抱佛脚、外来的导游临时上阵就能搞得定的？
  11月上旬，先考笔试，这也是周阳心里最没底的，那也要硬着头皮上，
  四门科目两天很快考完了，考场非常严格，弄得跟高考差不多，
  考试结束，周阳是一头雾水，他心里隐约有点感觉，滑出滑进的样子，总体感觉，够呛！
  导游基础科目，他觉得失分较多，心里没底，其它两科，有信心，
  接下来一周时间以后，考口试，
  那天，考场就在旅游局导游服务中心，
  大家按时在导服中心门口准备考试，
  在这之前，很多考生都说，笔试不怕，最怕的就是口试这一关，据说口试是导游考试最难通过的，
  导游考试每年的20%通过率，最后都是在口试这一关给刷下来的！
  你可想而知，口试，在人们心中已经造成了多么大的阴影！
  往年，有的考生，笔试根本不在话下，而在口试的时候，基本上紧张的语无伦次、颠三倒四、指鹿为马、张冠李戴……，
  各种情况都会出现，甚至还有考生在口试现场紧张的居然晕倒！
  那么，导游口试到底是什么样的阵仗，使得考生们竟然如此的敬畏？
  其实，在导游培训课上，老师都讲过口试的形式，
  一种是现场口试，就是带领大家去景区现场，由考生现场讲解，不过，这种在实际操作上不太现实，一般不这样做；
  另外一种就是在导服中心，有投影设备，把景区的照片投影以后，由考生看着景区照片来讲解所看到的这张照片里边的景区内容，
  这第二种形式，是目前采纳的口试的形式，
  口试的时候，一共有大概五六组考官，两个考官为一组，
  现在，周阳就在考场门口等着应考口试，
  导服中心有很多间办公室，每间办公室都有两个主考老师在里边等着考生，
  考生们一个接一个的进去，每个考生个进去，大概会有20分钟的样子，就口试结束出来，然后换下一个考生进去，
  口试内容，一个就是地方的旅游景点导游词，在秀水小城，就是秀水古城概况、古城景点、街巷、民俗民风、历史文化等讲解导游词、古城范围内的各大古镇讲解等等，
  另外就是导游规范服务技能的口试，包括待人接物、仪容仪表、口齿表达等等，
  还有就是导游突发事件的应变能力、应急事件处理方法上的考试，
  因为出门旅游，会遇到各种不确定因素引发的不确定突发事件的发生，
  比如游客突发疾病如何处理、突发交通事故如何处理、航班延误如何安抚客人、食物中毒如何应急……，等等，
  因为，一名合格的导游，他往往是单兵作战的，很多突发事件应急处理，他必须反应快，处置妥当，
  总之，口试内容是五花八门，叫考生无法事先预习、事先判断考哪个！
  就拿口试上第一项，地方旅游景点的口试，你就不知道你这次口试会考到哪个景点，
  有时候，考生会很熟悉某个景点，他也最希望考到他最熟悉的那个景点，
  但是，考场外边专门有个写字台，上边有一个箱子，里边放着全市各大景区、古镇、街巷等的景点抽签，
  在口试前两三分钟，每个考生排着队，去抽签，抽到哪个，就考哪个景点，
  这是有很大的随机性，你根本就猜不透要考哪个，更无法作弊！
  而且，口试现场考官老师提问的问题，也是随机性很大，
  比如，你抽到了汽车这个景区，考官老师听你讲汽车，
  但是，他在听你讲到汽车某个零部件的时候，可能会突然问你用的是什么牌子的润滑剂，润滑剂哪种牌子好，能否用在火车飞机上！
  而且，每个考官老师的脾气秉性都不一样，根据往年导游考试下来的结果，每个考官老师，大家私底下都有交流，
  就是说，遇到哪个考官老师比较容易过，哪个考官老师比较难弄比较严格，哪个是灭绝师太，哪个是秋风扫落叶！
  眼下，周阳面对的形势，就是这样！他别无选择！